Aliran kerja merujuk kepada urutan tugas, maklumat, atau dokumen yang teratur semasa ia bergerak melalui sesuatu proses perniagaan. Ia mentakrifkan laluan dan prosedur khusus yang diikuti oleh sesuatu kerja dari permulaan hingga selesai, bagi memastikan aktiviti dikendalikan secara berstruktur dan logik oleh pihak yang berkaitan.
Sistem ini berfungsi dengan mengautomasikan langkah-langkah berulang dan menguruskan aliran data antara pengguna atau jabatan yang berbeza. Dengan menggunakan enjin proses dan alat reka bentuk grafik, organisasi boleh menetapkan peranan yang jelas, menjejaki sejarah dokumen, dan memantau status tugas dalam masa nyata. Automasi ini membantu menghapuskan kesesakan manual dan mengurangkan kemungkinan berlakunya kesilapan manusia semasa operasi yang kompleks.
Sebagai contoh, sesebuah syarikat mungkin menggunakan sistem aliran kerja untuk menguruskan laporan perbelanjaan. Apabila seorang pekerja menyerahkan dokumen, perisian tersebut secara automatik menghantarnya kepada pengurus yang berkaitan untuk kelulusan berdasarkan peraturan yang telah ditetapkan. Sistem kemudiannya menghantar pemberitahuan kepada pihak yang berkaitan, menjejaki sejarah kelulusan, dan mengarkibkan rekod akhir, bagi memastikan keseluruhan proses kekal cekap dan telus.