Rangkaian sosial merujuk kepada penggunaan platform berasaskan internet untuk membina dan mengekalkan hubungan dengan rakan, keluarga, rakan sekerja, dan pelanggan. Ruang digital ini membolehkan individu dan organisasi berinteraksi merentasi sempadan geografi, memudahkan komunikasi yang mungkin mustahil dilakukan disebabkan oleh kekangan jarak atau masa.
Platform ini berfungsi dengan menyediakan persekitaran digital di mana pengguna mencipta profil untuk berkongsi kandungan dan berinteraksi dengan orang lain. Walaupun sesetengah pengguna memanfaatkan laman ini untuk membina hubungan peribadi, perniagaan menggunakannya sebagai alat strategik untuk meningkatkan kesedaran jenama, mempromosikan produk, dan memupuk kesetiaan pelanggan. Dengan berinteraksi secara langsung dengan khalayak mereka, syarikat dapat menangani pertanyaan dan membina kredibiliti dalam pasaran.
Sebagai contoh, sesebuah perniagaan mungkin menggunakan platform popular seperti Facebook atau Instagram untuk melancarkan kempen pemasaran yang bertujuan untuk mencapai pelanggan baharu. Dengan berkongsi kemas kini secara konsisten dan bertindak balas terhadap maklum balas pengguna, syarikat tersebut mengukuhkan hubungan dengan pangkalan pelanggan mereka, sekali gus menjadikan rangkaian tersebut sebagai saluran penting untuk pertumbuhan dan perhubungan awam.