Pelanggan kepada Pelanggan, yang sering disingkatkan sebagai C2C, merupakan model perniagaan yang memudahkan perdagangan antara pengguna individu. Berbeza dengan peruncitan tradisional di mana perniagaan menjual terus kepada pembeli, model ini mewujudkan persekitaran di mana pelanggan berinteraksi dan melakukan transaksi antara satu sama lain, biasanya melalui platform atau pasaran dalam talian.
Platform ini berfungsi dengan menyediakan infrastruktur digital yang diperlukan untuk pengguna menyenaraikan, mengiklankan, dan menjual barangan atau perkhidmatan mereka. Pihak fasilitator bertindak sebagai pihak ketiga yang menghubungkan pembeli dan penjual, sering kali menyokong transaksi tersebut melalui sistem pembayaran bersepadu atau alat lelongan. Walaupun model ini menawarkan akses kepada pengguna untuk mendapatkan barangan unik dan harga yang kompetitif, ia boleh menimbulkan cabaran dari segi kawalan kualiti dan keselamatan pembayaran berbanding model perniagaan kepada pengguna (B2C) yang standard.
Contoh praktikal bagi model ini ialah laman web lelongan dalam talian atau platform iklan terperingkat. Seorang pengguna mungkin menyenaraikan barangan vintaj untuk dijual, sementara pengguna lain melayari laman tersebut untuk membelinya secara terus. Sesetengah individu malah menggunakan platform ini untuk arbitraj, iaitu membeli barangan daripada seorang penjual untuk dijual semula pada harga yang lebih tinggi, sekali gus menjadikan persekitaran C2C sebagai pasaran untuk usaha perniagaan kecil-kecilan mereka sendiri.