Agensi kutipan hutang ialah perniagaan khusus yang diupah oleh pemiutang untuk mendapatkan semula dana daripada akaun yang telah tertunggak atau mungkir. Organisasi ini bertindak sebagai perantara, mengejar pembayaran daripada individu atau perniagaan yang gagal memenuhi obligasi kewangan asal mereka. Dengan menguruskan proses pemulihan, agensi ini membolehkan pemberi pinjaman menumpukan perhatian kepada operasi utama mereka sementara cuba mendapatkan semula baki tertunggak.
Agensi ini biasanya terlibat apabila peminjam telah melepasi tempoh bayaran yang ketara, selalunya 60 hingga 90 hari atau lebih. Pemiutang boleh sama ada mengupah agensi untuk mengutip bagi pihak mereka dengan bayaran atau peratusan daripada jumlah yang diperoleh semula, atau mereka boleh menjual hutang tersebut secara terus kepada agensi pada harga diskaun. Dalam senario kedua, agensi kutipan hutang mengambil peranan sebagai pemiutang baharu dan mengekalkan jumlah penuh yang dikutip daripada peminjam.
Dalam praktiknya, firma ini mesti mematuhi piawaian undang-undang yang ketat, seperti Akta Amalan Kutipan Hutang Adil (Fair Debt Collection Practices Act), yang mengawal cara dan masa mereka boleh menghubungi penghutang. Jika usaha pembayaran secara sukarela gagal, agensi boleh mengambil tindakan undang-undang, seperti memfailkan tuntutan mahkamah untuk mendapatkan perintah mahkamah. Jika berjaya, perintah ini boleh membolehkan agensi memotong gaji atau menyita dana terus daripada akaun bank penghutang untuk melangsaikan hutang tertunggak.