Pejabat belakang merujuk kepada jabatan pentadbiran dan sokongan dalam sesebuah syarikat yang tidak berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Walaupun pasukan pejabat hadapan memberi tumpuan kepada jualan dan perkhidmatan pelanggan, pejabat belakang beroperasi di sebalik tabir untuk memastikan firma berfungsi dengan lancar. Peranan ini penting untuk mengekalkan infrastruktur dalaman perniagaan, terutamanya dalam sektor perkhidmatan kewangan.
Jabatan-jabatan ini bertanggungjawab untuk memuktamadkan transaksi yang dimulakan oleh pejabat hadapan. Fungsi teras mereka termasuk penjelasan perdagangan, arahan penyelesaian, pematuhan kawal selia, perakaunan, dan perkhidmatan IT. Dengan mengendalikan penyelenggaraan rekod dan tugas pentadbiran, pejabat belakang menyediakan sokongan yang diperlukan untuk mengesahkan dan melengkapkan aktiviti perniagaan yang dijana oleh kakitangan yang berurusan dengan pelanggan.
Sebagai contoh, apabila firma kewangan melaksanakan perdagangan, pejabat hadapan mengendalikan hubungan pelanggan, tetapi pejabat belakang mesti mengesahkan butiran transaksi dengan pihak lawan. Mereka memastikan proses penyelesaian adalah tepat dan semua rekod dikemas kini dengan betul. Oleh kerana operasi ini dianggap sebagai pusat kos dan bukannya penjana hasil, firma sering menguruskan pasukan ini untuk memaksimumkan kecekapan.